比亚迪海豚随车附送充电桩多次故障

投诉内容

1.22年8月底购买海豚，10月随车赠送的充电桩安装完毕，2023年9月一年内充电桩出问题后厂家免费进行了整机更换。但是更换三个月2023年11月后再次出现故障无法充电。找到原来给我安装充电桩的几个服务人员，以各种原因推诿说不是充电桩自身问题造成的，经过几个月的沟通与检查，2024年4月再次更换充电桩。2024年12月充电桩再次出现充不里电的问题，由于年前考虑大家工作都很忙。于2025年1月26日APP申请报修。后厂家人员告知充电桩已过质保期，需要自行寄回厂家进行自费维修。2025年2月15日拨打了400投诉热线，一直无人联系。2月19日又通过APP客服，询问投诉结果，客服让继续等待，仍无人联系。2025年2月26日再次拨打比亚迪400电话投诉，被告知新换的充电桩不享有独立的“2年质保”，需自费维修。2.我提出质疑：首先，新换的充电桩既然是新的，是否跟原来赠送的充电桩是同等质量的？其次，如果是同等质量的，为什么新的就没有质保？难道是新换的都是瑕疵的产品？充电桩的寿命一般是5-8年，像这样频繁出问题请问正常吗？这样质量不合格的产品就可以随便给客户安装吗？而且美其名曰按照首次安装计算两年质保期。请问首次安装到底保的是充电桩还是保的安装费？这些问题的暴露不仅仅是砸了厂家的招牌，还给比亚迪品牌抹了黑。3.我是比亚迪的忠实粉丝，2022年购买首辆电动汽车海豚、今年又推荐亲戚买了海鸥。以后真的不敢再推荐了，售后体验感如此不好，一说充电桩问题都推到厂家，有没有想过一荣俱荣，一损俱损？？充电桩问题在你们眼里是厂家的问题，但在老百姓眼里就是比亚迪的问题。请你们能正视问题，尽快给出解决方案。