一汽丰田亚洲龙车机远程升级中断导致黑屏

投诉内容

2025年1月27当晚车机弹出两次系统升级申请，当时急需启动车辆行驶出行，弹出英文未细看，有误触按钮，继而启动车辆行驶，当晚车机出现黑屏，无法正常显示。（存疑：是否由于中断升级，启动车辆导致的车机黑屏？）因为本车主安装了360和carplay，车机黑屏后，安装的360可正常使用；随后本人将车辆的carplay进行拆除，车机仍处于黑屏状态，排除carpaly和车机原系统相斥的说法，360仍可正常使用。2025年2月16日，本人将车辆开回4S店广州宗远丰田汽车销售服务有限公司进行车辆检修，对方售后人员接待态度敷衍，一口咬定是由于本人加装了东西导致的车机黑屏，给出的解决方案就是让本人花钱更换新机，怀疑未进行认真排查，咬死我加装了东西导致出的故障，我方让4S店拆除360进行进一步排查，确由是车机本身出的故障！这属于系统的问题，而售后却揪住我车加装的事情来逃避车辆车机的质量问题，逃避承担！本人于2025年2月17日打通一汽丰田的投诉热线，客服接受问题，第二天有另一通客服电话调研情况，承诺会联系4S店进行沟通方案，2025年2月20日未见消息，售后客服依旧轻飘飘让我出钱接近3万块换新机，未曾提供第二种解决方案。诉求点：车机黑屏不是由加装360和carplay造成的，排除加装原因，现出于车辆配件更新系统问题，4S店不肯配合解决承担维修，希望平台沟通，4S店承担维修车机责任！（沟通过程与检修过程见附件图片）