北京奔驰GLB天窗玻璃在停放时自爆

投诉内容

2月10日汽车天窗自爆，当晚联系了4S店，让我第二天开去4s店处理。2月11日去往4S店，售后人员当场跟我说是外力因素，我觉得是玻璃质量问题导致才会自爆。最后售后说把监控视频和照片发给厂家，让厂家解决这件事。2月13日在我的催促下，给我打电话回复说厂家也觉得是外力因素，但截至2月18日未拿出任何证据来证实他们的推断。我有视频证实玻璃在没有任何外部因素的情况下，从玻璃内部炸裂了。我的诉求就两点：如果4S和厂家说是外力因素导致，那么请拿出外力因素的证据！如果要我动用保险，请厂家和4S店来承担未来三年保费上涨的损失。