比亚迪汉新旧款迭代纠纷 损害车主权益

投诉内容

我是第一批25款比亚迪汉的车主，于2024年9月12日在贵公司4S店购买了比亚迪汉尊贵506版本。作为一名支持国产品牌的消费者，我原本对比亚迪的产品和服务抱有极高的期待，但近期的一些情况让我感到十分失望和不满，因此写下这封投诉信。投诉内容：隐瞒产品迭代计划：2024年9月看车时，销售人员明确承诺该车型为2025年主力车型且未提及重大改款计划。然而购车仅3个月后，比亚迪便推出了“加量不加价”的智驾版，原车型同步停产，这导致我购买的车辆残值骤降约4万元。不实宣传行为：销售人员虚构“年后选色加价”的营销话术，谎称“2025年持续销售”却提前停产，并刻意隐瞒年度改款上市时间节点，违反了《消费者权益保护法》第八条和第二十条规定的商品真实情况告知义务。背刺老车主，损害品牌忠诚度：贵公司近期推出的“加量不加价”政策，针对新购车用户提供了更多配置选择和优惠政策，却将老车主排除在外，没有任何补偿或升级方案，这让我们感到非常不公平。投诉理由：车辆贬值风险加大：“加量不加价”政策的推出，导致老款车型的二手车市场价值下降，损害了我们老车主的利益。缺乏对老车主的关怀：作为一家负责任的企业，比亚迪应该更加重视老车主的感受，推出相应的补偿或升级方案，以维护老车主的权益和品牌形象。诉求：按市场评估补偿车辆贬值损失。为2025款汉EV提供智驾系统升级服务，哨兵模式升级服务。官方公开致歉并制定老车主专项补偿方案，加强对老车主的关怀，建立完善的客户服务体系，定期推出针对老车主的优惠活动，提升老车主的满意度和忠诚度。希望贵公司能够重视我们的诉求，尽快给出合理的解决方案。我们期待比亚迪能够成为一家真正以用户为中心的企业，与广大车主共同成长，共创未来！