捷途旅行者启动机马达密封不严导致无法启动

投诉内容

在塔克拉玛干沙漠穿越，由于启动马达密封性不好沙子过去导致马达烧坏，第一次2024年9月27日，第二次2024年11月29日，第三次2025年1月1日损坏至今厂家还没有维修更换，另外还有一个服务的问题，厂家的400投诉电话从去年9月底至今我总共打了47个，到我投诉时，从未有接到一次厂家的反馈电话，对我的投诉视而不见，这种态度在别的车企从来未遇见过，当地4S店的沟通全都是我主动打电话的，他们从来不主动联系我，从去年7月初落户到今天半年的时间里，车辆已经累计在沙漠里被困3个月零九天，恳请贵平台帮助解决为盼！