星途瑶光行驶变速箱故障导致失速

投诉内容

2025年2月2日，我们驾驶车子从安徽黄山回常州的路上，还没有到郎溪收费站，车子突然发生2声卡顿响声，然后踩油门就没有反应了，失速，车速骤降，幸好当时高速公路上的车子不多，我们的后方和右方没有车，立即打双闪，将车子开到应急车道停好，这个时候车子的仪表盘上显示变速箱故障，车子无法挂上p挡，挂了两次也没挂上，后我们想要试图强制关闭发动机，仪表盘提示需要挂p档才可以操作，我只能拨打车上的sos救援电话，过了一会儿之后，车子自己挂上p挡，然后我们关机，重启之后，仪表盘上的所有故障灯全部都亮了，并且我们多次拨打星图售后，无人接听电话，只能拨打车子上的sos救援电话，经过sos工作人员多次联系之后，才联系上奇瑞星图的售后工作人员，这个时候，我们已经在高速应急车道停留了接近一个小时，售后人员让我们叫高速救援拖车，花费400元将车子拖到最近的高速出口，即郎溪收费站出口，安徽宣城的售后经理联系我们安排了二级服务点的一个售后人员来进行查看，售后人员只能通过一个ipad读取了车辆的故障代码，说先帮我们把故障清零，看看能不能开，结果清零之后，我们从P挡挂到D挡，直接就显示D7，且踩油门，车子无法前进，挂R挡车子也无法倒退，二级网点售后人员查看之后说可能是变速箱模块出现了问题，帮我重置出厂设置，但是再次重置之后还是相同问题，没有改善，只能与宣城4s店的售后经理商量维修问题，且与常州4s店的售后经理达成一致，将车子拖回常州维修，因为我们的车子是在常州店购买的，且当时已经是2号，距离上班只剩2天了，我们不可能把车子放在省外维修，还是拖回常州维修更为方便，当天到达4s店的时候已经接近凌晨2点，我们一直折腾到凌晨三点才到家。第二天4s店表明需要等到5号奇瑞主机厂上班之后与主机厂的技术师联系才可以确认车子问题，2月6号，确认车子应该是变速箱控制模块问题，需要更换，2月9日，我们到4S店商讨维修问题，4s店建议我们可以更换变速箱，我们表示想要退车，因为车子在高速上出现失速问题，情况十分危险，幸好当时是过年期间车子不多，如果是其他时间造成的后果不可想象，我们表示不敢再开这辆车子，要么退车要么换车，4s店明确表示不能退车或者换车，最多只能给我们免费维修变速箱，且承担我们的拖车费用，以及车子修好之前的出行费。因为车子变速箱属于产品质量问题，4s店言外之意就是我们只能自认倒霉，购买了有问题的车，我们表示不能接受这个结果，商讨之后要求他们去向主机厂申请赔偿2万元，且给我们更换变速箱，2月13日，4s店回复，2万元赔偿肯定没有，电话沟通之后跟我们说更换变速箱也不行，只能更换模块，问及他们更换模块之后是否确保可以解决问题，他们也无法保证，且此更换模块也需要拆解变速箱，是大修，我们不敢再使用有问题的变速箱，强烈要求他们一定要更换整个变速箱。经过2天的争论，4s店表示，最终可以帮我们承担拖车费，以及10天的出行费用按照每日150元的标准，额外在赔付我们500元，我们当即表示不可能。现在我们的诉求就是要么退车，要么更换整个变速箱（单独更换模块绝对无法接受），并且需要4s店在修好车子之前，按照从车子坏开始到修好取车为止的，每日300元赔偿，加拖车费400元三个诉求。车子在购买之后，5000公里首保和10000公里的保养都是按时完成的，原本购买星图的汽车是信任奇瑞品牌质量，谁知道三大件出现如此严重的问题，甚至差点给我们造成了性命之忧，我们不可能再拿自己的生命去赌这个车之后不会再次出现这个问题，并且在出现这个严重问题的时候，我们多次联系星途的售后，一直无法联系上，在高速上孤立无援，后售后门店又无法给我们解决实际问题，希望官方可以帮我们解决问题，保障我们消费者的权益，谢谢！