五菱扬光行驶过程中动力消失 要求明确处理

投诉内容

本人2024.11.20下午在五菱汽车购买新能源汽车五菱扬光客运版，买了还不到一个月，跑了不到2000公里（刚拿上车就有57公里，目前公里数2037公里）。2025.01.19晚上10点多，还有10%的电，离充电桩十几米准备充电时突然没动力了。然后推到充电桩跟前充电，但怎么尝试都不充电，没办法准备第二天再处理。 2025.01.20早上10：39，五菱4S店的工作人员就联系我们说后台系统上提示我的车有故障了，沟通后说安排师傅上门检测。师傅上门检测完说修不好，还得让我用我商业险里的免费拖车服务拖到4S店修，我不愿意。 2025.01.20上午12：25，在我打了二次4008612345五菱售后官方客服电话的半小时后（2025.01.20上午12：56），0772-2312345（后来才知道这个号是五菱汽车道路救援专线）联系我说帮我催促拖车，等了近5个小时（2025.01.20下午5：45），拖车的师傅来了，看车动不了就走了。又等了2个多小时（2025.01.20晚上8点）时，又来了个师傅还说拖不了，紧接着有人给我打电话说我的车动不了为什么不给她说，她们拖不了，然后就挂了。5分钟后，五菱汽车道路救援专线0772-2312345客服联系我问说拖走了吗？我说都来了两个拖车师傅了都说车动不了拖不了，五菱汽车道路救援专线0772-2312345客服说尽快再帮我联系。 直到晚上的9点，又来了个拖车的师傅，我还安排了4个小伙子和拖车师傅一起把故障车推上了板车，至此艰难的拖车事件才终于告一段落。在这里还要感谢一下五菱汽车道路救援的专线0772-2312345，经过他们8个小时坚持不懈的的沟通后，终于晚上9点多——就是故障发生后的第23小时，终于把车拖往4S店。声明一点，车坏的地方不是山区呀什么偏远的农村，而是在喀什地区喀什市的市中心。五菱汽车这道路救援的速度也是没谁了，设想一下假如你五菱神车真的出了什么大的事故急需五菱官方的道路救援时怎么办？哎，想都不敢想会是啥结果，所以你还是自己想招儿去吧。 车坏的第三天，就是2025.01.21号，一直没有得到回复，便主动联系了五菱4S店的工作人员，得到的回复是师傅在检测中，耐心等一下。车坏的第4天（2025.01.23下午3点48），维修师傅给我发了个信息：车好了，可以开走了。我就问了一下是什么问题，得到的回复是电池包里面的保险烧了，换了一个。要是当天上门检测时换个保险修好了我也就认了，但是修了三天后说是换了个保险，而且是电池包里的保险解决，我肯定是不认可的。我认为这个车有严重的质量问题，存在严重的安全隐患，可能会危害到我个人的人身安全。 再次联系4008612345得到的回复是正在处理中，有结果会及时联系我，这都快半个月了一直没有接到官方的回复。今天（2025.02.04）再次联系官方得到的回复是我充电操作不当导致，只能更换电池包里的保险解决。我想请问一下五菱汽车的官方客服，我正常行驶途中突然就没动力了走不了了，怎么就充电不当了？对于这样的处理结果我肯定是不认可，我的新车跑了不到2000公里，买了还不到1个月就出现电池包故障。 我的诉求是退换车或更换全新的电池包，并且还要给我赔偿。期待五菱汽车官方的回复。谢谢！