哈弗H6车机系统无法OTA远程升级 要求处理

投诉内容

购车4年，车机系统除了刚买车的时候使用过OAT远程升级，之后几年里就再也没有收到过OTA升级推送，车机OTA远程升级无法使用，每次都要进4S店用电脑升级。车友群里相同型号的车辆都正常收到OTA远程推送，可以自行升级，唯独我的车辆不行。咨询厂家客服告知，我的车机因版本原因不能实现OTA升级。第一次投诉后，厂家责成4S店回复称该车确实因为车机版本无法使用OTA功能，需进店升级，对于这个结果不能接受。不能每次升级都要进店，来来回回投诉才给解决吧。如果版本有问题无法使用OTA功能，那么厂家就要更换车机使OTA功能正常。如果车辆产品介绍、销售合同等明确承诺有OTA功能，消费者购车后却无法正常使用，且厂家没有合理的解释，比如是由于车辆本身质量问题或故意隐瞒功能受限情况，这是涉嫌销售欺诈。要求厂家拿出解决方案：召回车机，更换相关硬件设备，使OTA功能正常使用。