广汽传祺GS4车漆生锈鼓包 APP无法远程控制

投诉内容

尊敬的中国汽车质量网领导您们好！我是一名广汽传祺2021款自动智联科技版GS4的车主，购车时间为2021年05月01日，车辆行驶里程约为39000公里。在与厂家和4S店协商沟通无果的情况下，万般无奈下、作为消费者的我郑重就广汽传祺车辆出现的严重质量问题进行投诉。一、车漆漆面鼓包问题自2024年04月20日起，我发现车身后尾门漆面出现鼓包现象，起初、鼓包面积较小，也有去过当时卖车的4S店经销商那里反应过，但也没有给出实际解决方案，我也并未太过在意，但随着时间推移，鼓包漆面愈发明显，部分甚至已经破裂，严重影响了车辆外观。我仔细检查过，车辆在日常使用中并无明显外力撞击或刮擦这些部位的情况，排除了因外部物理伤害导致的可能。这显然是车漆在生产工艺或质量上存在严重缺陷，导致漆面与车身金属基层结合不牢固，水分或空气进入后引发鼓包。后期回到老家工作，也又与厂家客服和郑州广汽传祺4S店进行反馈此问题，得到的结果还是相互推脱，不愿意给处理，万般无奈之下只能借助车质网平台反馈投诉此问题。二、车载手机控制问题与此同时，车辆的车载手机控制功能也出现了极大故障。按照车辆使用说明，我通过手机APP连接车辆后，应能实现远程解锁、启动、调节空调温度等操作。但实际情况是，从2024年08月起，我发现手机APP与车辆时常无法正常连接，连接成功率不足10%。即便偶尔连接成功，操作指令也会出现延迟，比如点击解锁后，车辆要等上几分钟才会有反应，有时甚至完全没反应。炎炎夏日，本想提前通过手机启动车辆打开空调降温，却因这故障无法实现；寒冬时节，也不能提前热车。这不仅给我的日常出行带来极大不便，还让我对车辆的安全性产生担忧，倘若遇到紧急情况需要远程操作车辆，该功能却无法正常使用，后果不堪设想。以上问题均与厂家售后客服和4S店经销商反馈过，得到的结果还是相互推脱无法根本解决。三、诉求车辆出现上述问题后，我曾多次联系厂家客服和4S店，于2024年10月首次反馈，直到现在也未能给出明确解决方案，后续沟通也一直敷衍拖延，至今问题仍未得到有效解决。基于此，我提出以下诉求：希望厂家及相关部门高度重视，立即安排专业技术人员对车辆进行全面检测，找出问题根源，并在合理期限内，如3个工作日给出详细的检测报告和解决方案。针对车漆漆面鼓包问题，免费对受损漆面进行重新喷漆修复，确保修复后的漆面与原车漆色泽、质量一致，并提供至少3年的漆面质量保证。针对车载手机控制问题，立即升级软件或更换相关硬件设备，彻底解决连接不稳定和操作延迟问题，并在修复后进行稳定性测试，确保该功能可以正常使用。由于车辆质量问题给我造成了时间、精力上的极大浪费，以及来回去往4S店维修检测带来的额外费用支出，我要求给予一定的经济补偿，具体金额可协商确定。我期待能尽快得到妥善的处理结果，维护自身作为消费者的合法权益。