比亚迪元PLUS 4S店失误导致补贴申请失败

投诉内容

因接政府与厂家出台各种消费补贴，本人2024年7月23号到订购一辆比亚迪品牌的元PLUS新能源轿车，订购前已当场说明本人原有一辆同品牌的旧轿车发生事故，保险公司确定了全损的，有残值部分是第三方（拍卖过户）处理的。然而该4S店销售人员听完我的说明后，搞错了申请厂家补贴的方案，至错过了申请时间无法正常申请厂家补贴。首先深圳4S店销售人员也没向我说明厂家有几种补贴的明细。后经了解，比亚迪厂家补贴有三个方案：方案1.报废的（需要旧车报废相关材料）；方案2时限60天，属于二手车交易的（需要旧车过户相关材料）；方案3时限30天，全损方案（保险公司定了全损的协议和赔款给车主的赔款记录）。才确定我的方案是属于第三个种的全损方案，所需要的相关资料不用等待，全损协议书是2024年到店我已清楚向销售人员说明我旧车全损情况而且不只一次，我不知道该销售是否不熟悉业务？从一到终也没向我发过厂家补贴的的资细资料，加了微信就一直问我要方案2，属于二手车交易方案的相关资料，这是搞错方案的责任。因为一开始到该店4S店现场是口头说明，无录音，当我后面找该销售理论时，销售人员就反口说我没有说清楚，否认了全损方案3。然后我多次找比亚迪汽车王朝网申诉，向比亚迪官方客服4008303666打了46个电话，每次都说传达深圳4S店处理，然后就没下文了，比亚迪厂家也无任何跟进，也无核实核查，也无跟进，完全不顾品牌监管。我到4S店要说法时，该店十分不负责任，态度差，让我与当事销售对质，然后就一句各执一词，根本不核查事实，一味偏袒店员。请相关部门查该处理，此次损失补贴4000元整。