东风雪铁龙凡尔赛C5出售问题车不退订金

投诉内容

2025年1月5日，我从购车app联系销售服务有限公司的销售人员，添加微信线上沟通后表明购车意向，因为已经确定好要购买的车型为雪铁龙凡尔赛C5X，加上销售表示领导给了最优价格，区域经理也来参观了，又给申请到了底线价格。在销售表示先交了订金，即使后续贷款不过或者车有问题都可以退，你放心的情况下先后两次共计转给销售3000元订金。然后销售问我索要了一个验证码说是订车要用，本着信任的态度直接发给了对方。后来才知道，销售是私自通过东风雪铁龙app替我们下订了车辆，线上下订本来只需要2000元订金，在我对销售表示疑惑的时候，销售才告诉我还有1000元订金是他们公司自己要求收的。在这个过程中没有和我们签订任何订车合同或购车合同，仅仅开了一张1000元订金收据，还是在问销售为什么多收钱之后补开的。这些当时都没有多想，后来约到了1月13号去门店提车，因为是异地购车，我们要从南昌跨越900公里到达济宁提车，所以提前跟销售沟通，验车购车贷款等尽量一天办理完毕。约定当天上午9点半，我们到达该4S店，在验车过程中发现存在多出质量问题：1.车辆黑色尾翼左侧存在4道3-4CM白色划痕（塑料件无法修复）；2.车辆后黑色保险杠上左右两侧各有一道8-15CM白色印迹（擦拭不掉）；3.车辆中控档位处存在多处明显划痕。对于上述质量问题，销售说都这样早晚都得划，可能就是洗车弄得，自己洗车也会有。该解释我们不接受，并要求4s店按照约定退换订金，听到我们要退车，对方直接变了态度，说退订金是不可能的，订金肯定是退不了的，你们要是不信打电话投诉就是，反正退不了。在多次沟通无果后，我们选择打厂家电话投诉，厂家表示已经给经销商联系了，然而并没有什么用，1月16号下午，店里销售打电话还是说，可以给换辆车，但是订金肯定退不了，我问销售你能代表公司吗？他说可以，通过电话可以听到他旁边还有店里的负责人，在我再三质问下，销售依然表示，别想了退不了订金，厂家也不会给你退。因为服务态度恶劣，怕之后会出现其他不可控制的状况，所以我们选择退车退订。