广汽三菱劲炫ASX发动机皮带有裂痕

投诉内容

一、2024.12.31日在广汽三菱重庆丰誉店做了定期保养，2025年1月9日，本人发现车辆发动机外部皮带起毛刺且皮带存在边缘即将开裂情况。于1月10日向广汽三菱重庆丰誉店售后反映该情况，并向该店询问其皮带质保有效期为多长，该店售后前台人员告知皮带属于易损件质保期3个月5000公里，随后本人自行翻阅车辆使用说明书，查到其中特殊件易损件质保期时发现说明书上并没有特别标注发动机外部皮带或者发电机皮带等相关附件皮带为易损件。便向该4S店反馈，4S店售后前台人员表示:说明书上没有注明皮带为易损件的话，皮带开裂可以尝试走质保。本人便将发动机外部皮带起毛刺裂纹故障情况发给4s店售后前台人员看，该店售后前台告知这是皮带接头属于正常的。但是我有明确告知皮带起毛刺属于不正常情况（正常皮带接头应该是压实平整光滑的），皮带出现故障异常才会起毛刺。重庆丰誉4s店告知这种情况不能索赔，本人表示不接受，这个就是产品质量问题。二、针对本人车辆发动机外部皮带（4s店说是发电机皮带)产品质量问题，也打过广汽三菱总部售后服务电话（4009773030），也询问了以上问题，400客服也没有明确说明皮带可书面查询的质保期，按照说明书未备注的特殊备件易损件备件，应当按照整车5年10万公里质保期为限。而三菱售后400客服却表示以4S店说的为准，很明显是非常不专业的回答，400客服表示本人所反馈的问题，会让广汽三菱重庆丰誉店电话联系我，到目前为止时间已过24小时，也没有接到广汽三菱重庆丰誉店电话告知如果如何解决该问题。