极氪007购车支付定金经销商未退还

投诉内容

2024年12月25日下午4点多北京市海淀区清河万象汇西区一层到店看车，综合了解车辆各方面，比如电池，智驾，金融政策等，并且进行试驾，当时销售明确告知我，可享受前三年免息零利率贷款，后两年还款须包含利息，我内心是接受这个方案的。且问我是油车电车，问我指标是个人的，还是朋友的或者家人的，明确告知是油车，用的朋友的指标。销售继续跟进说旧车置换补贴有15000的补贴，开贵州发票补贴18500。当时觉得这个政策还不错，但毕竟是买车大事，当时没有下定，说回家考虑下。2024年12月26日至27日，销售给发微信说送电卡送什么，我并没有回复，在12月27日中午给销售回复，用钱地方多，暂时不考虑换车了，对销售带我试驾和讲解表示感谢，这个时候销售还在竭尽全力劝我换车，因为我现在的车也不是不能开，就说先不考虑了。2024年12月30日中午12点，销售发消息说公司释放了一部分展车当作新车销售，比新车便宜1万多，可以叠加免息，我说吃完饭去看看，然后下午就到店去看车了。在这过程中，销售打开他的手机查看展车的配置和生产时间，找了一个高配的，选配下来要23万左右的一个车，生产日期在2024年8月份，要求我下订单，我说下订单可以，但是必须要确保贷款能过，就在此刻，跟销售一直确认沟通，指标不是我的，我不能用指标人（我朋友）帮我贷款，只能我贷款，如果贷款能过，我就确定买车下定金，如果贷款过不了，那我就不买，销售说可以。但此刻，政策有变化，三年免息改为两年，我心想两年也不是不行。销售发来一个中信银行的扫码预审，我按照要求上传身份证件，填写个人信息，很快，中信银行来短息显示通过。这个时候显示通过，那销售就告诉我没问题，可以进行交定金了，我就扫销售手机的程序码，一步一步按照他说的进行确认交定金，交完定金后接下来进入贷款阶段，销售告诉我我是贷款人和指标人是分开的，中信银行的不能用，这个时候要求我让指标人来配合贷款，这我用的朋友的指标，朋友不可能帮我贷款的，我回复这个方式不行。我说哪有什么办法，销售说还银行，随机销售找了上海银行的工作人员，在群里要了我联系方式，添加微信后，按照要求填写资料，上海银行工作人员告诉我不可以，原因是我负债高，做不了贷款。这样一个情况我立刻联系销售，问销售怎么处理，销售说再换银行，改为建行，但建行需要有每月300的利息，我算了一下，一年3600，两年7200的利息，也不是不行，勉强接受吧，同意该方案后，建行工作人员跟我联系，说因为我负债高，建行也不能批，我说那好吧，随即结束对话，建行不能办理贷款的情况又告诉了销售。就在这时，销售神操作来了，让我采用吉致汽车金融，大概是吉利厂家的金融贷款，利息每月多支出600多，我没有同意，然后又让尝试用微众银行贷款，微众要求首付，并且每月也要支付600多的利息，我直接就没同意。此刻，销售一直告诉我，这利息不高，不高；我奔着你三年免息去的，你改为两年，我能接受，后来换建行，每月300利息，我也能接受，但你现在告诉我你每月600多利息，要付两年，利息加起来就要15000，那我肯定不能接受，2024年12月31日，上午10点左右，群里的交付催促销售要开发票，销售那边说今年不开，开到明年，我不懂这什么操作哈，然后因为贷款方案实在不接受，交付那边催促销售和我尽快确定，我确定不了，选择弃车，解绑车辆，我同意弃车，我要定金，直接告诉我定金不退。说公司规定，不退，让我打400，我打极氪400电话，客服告诉我不退。下午我去他们店里，当面交涉这个问题，销售又是请示店长，又是领导出面，说要么现在开票，要么给优惠4000，我都没有同意。以上是和极氪汽车北京市海淀区清河万象汇极氪汽车销售的来龙去脉。我从dy和小红书分别搜索了一下，这个问题比比皆是。仔细回想整个过程，合着是销售人员告知消费者可申请免息贷款，一步一步引诱消费者交定金，等交定金后再告知不可以，让你进行更换贷款人，找家人贷款或者找朋友贷款的方式来购买此车，不买就不退；或者让消费者采用支付高额利息的方式进行购买此车。我现已拨打商场所在地市场监管电话和12345电话，市场监管和12345会介入处理此问题。同时我拨打商场管理中心电话，商场管理中心去落实问题，极氪负责人告知商场管理中心说车辆是定制车辆，不能退订，真是满嘴谎言。