一汽大众捷达VS5发动机右侧有金属摩擦异响

投诉内容

关于2024款捷达VS5自动先锋版的错别字矫正及问题反馈：我于2024年12月4日办完手续提车，次日（12月5日）下午外出，晚上回到小区停车时，家人在车旁听到发动机有噪音。打开引擎盖后，发现声音来自发动机右侧，发出不规则的干摩擦声。此时，车辆已行驶约四五十公里，总里程约为120公里，处于热车状态，干摩擦声音十分明显。第二天（12月6日），我前往4S店进行检测，但售后人员表示这是正常声音，不承认存在异响。为了对比，我找到了同款新车在相同环境下进行测试，发现该车的发动机运转均匀，无异响。随后，我又在另一个厂家指定的售后点进行检测，售后人员承认听到了异响，但无法具体判断声音来源，建议调整张紧器试试，但不保证声音会消除。考虑到新车组装时各项数据都是原厂数据，且张紧器具有自动调整功能，新车不可能出现过紧或过松现象，因此我对调整张紧器的建议表示不理解。之后，我又去了三个大修理厂，找的都是经验丰富的修车老师傅来听发动机声音。他们都承认听到了异响，类似于轴承缺乏润滑、金属干摩擦的不规律声音。然而，厂家和售后依然坚称没有问题。试问，新车提车第二天就发现问题，这种干摩擦声音会不会越来越严重，对发动机造成永久性损伤？我的诉求是换一辆新车，但厂家要求拆发动机进行鉴定。作为消费者，我们都不想买个新车就拆开。既然你们说发动机没问题，考虑到家用车辆使用频率不高，那就提供终身质保吧，让消费者开着放心。如果发动机真没问题，你们也不需要承担后期维修费用；如果后期有问题，你们就承担因质量问题带来的后果。然而，400厂家和售后依然不作为。修车老师傅都能听到异响，但厂家和售后依然不处理。为了更清晰地展示问题，我拍摄了视频并调整了音质。在安静的环境下，将视频声音调大些，可以清晰地听到异响。