广汽丰田锋兰达保养后打方向异响 服务态度差

投诉内容

2024年12月7日去4S店按照前一天电话联系好的去保养车，服务顾问接待走完流程后将车开去保养车间近12点开始保养，期间做保养的师傅对顾客想沟通理解的问题也不搭理，态度也不好，车不到13点就保养完了。我们就去乌鲁木齐接人，发现车方向盘在晃动时发出异样声音，车上当时包括驾车人员共4人。我们就将车又开去店里，说让我们把车开回去，他们进配件，等配件到了通知我们去修，车在三包期内。可是我们咨询行业内人士后，考虑到安全问题，提出车不能开回去，要求与他们负责人沟通解决方案。他们技术负责人意思是我们开回去，三包期内出现安全问题由厂家承担责任，我当时提出这是没发现故障的前提下是这样，但是现在已经发现故障了我们开回去路上或者在配件到之前使用过程中出现交通安全造成人员伤亡怎么办，他说他们管不了。对于他们这样推卸责任不负责任的态度我们及其生气，并且他们作为专业人员将车开去修理间及洗车间过程中，这个问题根据4S店行业内人士咨询应该很容易发现，他们就是闲麻烦装作若无其事。针对他们的服务态度我非常不满意，就提出要求：给予3000元经济赔偿，支付我们当天4人返回玛纳斯县的交通费或提供我们返回及车主在维修期间上班的交通车辆，油由我们自己加，并将车放下维修。服务顾问说解决不了，我提出找公司领导解决，他说今天周六公司领导不在，我们就让他打电话联系领导给解决方案，他联系后说不行，在车辆维修期间（如果时间长）只从第六天开始给车主给交通费。对于这个说法我们坚决不同意，作为大品牌车辆竟然这样的服务，感觉到很失望，我希望合理解决这个问题，并对公司服务态度好好整顿整改，不要因此坏了企业形象。