雪铁龙凡尔赛C5 X厂家置换补贴一直未兑现

投诉内容

本人于2024年2月25日在山东省济宁市4S置换了一台东风雪铁龙凡尔赛C5X2023款势不凡车型。当时，我受东风雪铁龙电话邀请，参加了2024年东风雪铁龙、东风标致“知音焕新季”活动，充分信任东风雪铁龙践行“五心守护伴知音”的承诺，以及用真金白银回馈“铁粉”的宣言。我原有一台11年车龄的雪铁龙爱丽舍，根据置换车活动，该车应获得46000元的置换补贴。合同明确规定，先付全款，置换资料齐全后30～45天内，置换补贴款将打入客户账户。同时，根据厂家的《东风标致&东风雪铁龙增/换购执行手册》规定，增换购审核成功后5个工作日内，应将增/换购补贴兑付给客户。然而，我于2024年3月提交了资料，3月1日换购审核成功，但至今已过去9个多月，置换补贴却迟迟未到账。我多次催促4S店落实兑付，但得到的答复是东风雪铁龙厂家没有将款项返还到返利账户，且由于新车销售不佳，暂时无法兑现。我于12月8日拨打了厂家的400客服电话，得到的答复是款项已打入返利账户。我强烈要求厂家、4S店、我个人三方建立微信群以确认补贴是否到位，结果却无答复。我认为，首先，东风雪铁龙公司的置换流程设置存在漏洞。补贴款项不直接打入客户账户而是打入4S店账户，这增加了置换补贴不能可靠及时兑现的风险。其次，我对东风雪铁龙公司是否真实返款表示疑问，并要求三方建微信群确认，但一直未得到答复。第三，东风雪铁龙公司对置换补贴不到位的监管不力，未按照《东风标致&东风雪铁龙增/换购执行手册》规定进行客户回访和投诉处理。此外，公司对于未及时兑付的网点仅采取罚款措施，并未真正关心客户利益。因此，我要求：东风雪铁龙公司确认真实返款，并提供返款记录和图片作为证明。在当前4S店不肯及时兑现置换补贴的情况下，东风雪铁龙公司应主动承担兑现置换补贴的责任，确保客户权益得到保障。东风雪铁龙公司应主动承担赔偿责任，将收取的罚款作为客户损失赔偿。东风雪铁龙公司就未及时兑现置换补贴一事向客户赔礼道歉。东风雪铁龙公司应明确如何追究4S店责任，并确保这一责任追究过程不会给客户带来额外负担。只有这样，才能真正体现东风雪铁龙加速神龙汽车售后服务从“客户满意”、“客户信赖”向“客户感动”进阶的承诺。