广汽丰田凯美瑞4S店欺诈消费者 要求厂家处理

投诉内容

4S店销售员以丰田汽车生产厂家给消费者买贵退差价的保价协议诱导我于2024年5月3日以全款21.2万（裸车价为18.9万）订购凯美瑞9代双擎运动耀动红版车（加装座椅通风）一台并指导我下载丰云行APP且显示我享受8000元购置税减半，4000元五一加油包和全年保价等共计6项权益，销售员并告知我申请保价日APP上优惠价格减去当日（5月3日）APP上优惠的1.2万就是退的差价而且由厂家退款在我的银行卡上，并于6月9日提车当日交与我一份盖有公司章印注明购车款18.9万（裸车）的纸质保价协议，我于11月18日向销售员申请保价协议，告知APP上操作就可以了，我于是在APP上申请可是显示“您的订单当前不满足保价兑换条件”，我向销售反映情况，后被销售经理告知没有所退差价，我于23日向厂家400咨询后26日晚被4S销售经理告知支付我2500元油卡，27日我打400客服咨询保价协议被告知申请日同款车APP显示优惠（现在是1.8万生日礼和7千元）减去当初下订APP上1.2万优惠为所退差价，后27日厂家400另一个工号为16518代（戴）姓客服回复补我7500元并扬言我爱要不要，我不认可。后证实4S不顾5月3日双方意愿达成的消费者享受的1.2万的厂家优惠，在6月9日提车当日已交给消费者按当初下订日双方的意愿的保价协议，之后销售于7月29日恶意篡改保价协议在消费者不明实情进行咨询的情况下不予解说清楚，并要求消费者不要管只管签字就行了进行催促。我投诉广汽丰田和4S经销商诱骗、欺诈、给消费者设计圈套侵害消费者权益造成消费者巨大损失，自始至终欺上瞒下，服务态度恶劣强势、敷衍、推卸、消极，让消费者对丰田厂家及经销商失去信心，感到十分失望和气愤！同时我提车不到一个月向销售反映所购车辆因为仪表盘在行驶过程中突然黑屏较长时间没有显示，且提车日至2024年11月24日期间两次在高速路上行驶过程中液晶显示屏上导航路线自动中止，停止播报导致驾驶员很慌张有安全隐患。我申请按照我2024年11月18日提交保价申请到11月30日进度中APP上能查到享有的价格优惠2.5万（1.8万+0.7千）减去我5月3日下订APP上能查到的价格优惠1.2万，故退我至少1.3万，同时申请享有5月3日APP上显示的其它各项权益以及解决我反映的所购车辆的质量问题。