雷克萨斯ES质保期内座椅头枕起皱开裂

投诉内容

1、ES300H质保期内，座椅头枕起皱，起泡。沟通4S店回复可能是发胶、汗液等影响导致起泡起皱，不属于保修范围，后4S店也帮忙沟通厂家，厂家以非质量问题拒绝质保。本人从未使用过发胶等处理过头发，另外即便是汗液影响，这也是正常的用车环境，不可能没出保头枕就起泡了。况且起泡最严重的还是副驾驶头枕，这部车都是上下班通勤用，副驾驶很少人有乘坐，要出汗影响不应该是主驾驶头枕最严重吗？另外网上也查到同款ES300H头枕起泡、起皱的案例。车友圈也不少类似起泡起皱案例。2、综上，有充足理由怀疑是头枕产品质量问题，在车还在质保期内就出现老化现象。请求厂家在整车质保期内履行质保义务与责任。对起泡起皱头枕予以修复或者更换。3、请厂家不要以经销店已结合技术判断与顾客沟通说明再次推诿！不解决问题我会继续坚持投诉。