东风日产ARIYA艾睿雅新车无法充电

投诉内容

本人于2024年11/1号晚上8点多从上海自驾去北京开重要会议，行驶了将近3个小时后去江苏袁庄服务器充电，插上充电枪后无法充电，换了旁边一个充电枪后依旧无法充电，于是准备开车到另外的充电位再试试，打开车辆电源后仪表提示EV系统关闭，于是和4S店联系，4S店表示需要拖车到门店去检查，当时已经是夜里，高速修理店也修不了这个车，一家5口人在车上，前不着村后不着店，车辆抛锚在高速上、拨打了厂家救援电话，态度冷漠、没有积极协助处理，就近4S店的工作人员只表示没有专用电脑，无法上门维修，那么作为东风日产的经销商为什么连最基本的诊断设备都没有，那么东风日产是如何授权给经销商的呢，深夜一家人无处安身、北京重要会议，车辆如何处理，如何前往北京，一系列问题把我们一家人带到决绝，之前一直很认可东风日产的品质，所以选择了销量不好的艾睿雅，如今购车4个月，出了如此严重的故障，更重要的是出了故障后东风日产做了什么，除了没有温度的客服电话，没有在客户最急迫的关头伸出援助之手，国产新能源的厂家在客户需要的时候总能站在客户身边，协助客户处理，东风日产这样的国家央企，你们的售后服务在哪里，售后是什么样的体系，出现如此严重的车辆故障丝毫没有任何的人文关怀以及歉意，广告做的很好，人车生活，让客户一家人抛锚在外，只能待在车里，果然是人车生活，东风日产厂家对于客户的冷漠和轻视寒了一个忠实客户的心，我现在严重怀疑车辆有重大缺陷，充电能把车冲抛锚，这车是用来开的还是用来修的，这车还能充电吗，还能开吗，有缺陷厂家是否有应对方案，此事让我决定一定要追诉到底，我要申请退车，广州的机票我已经买了，我要用亲身经历给他们的新能源电动车做做广告。