进口林肯MKZ防冻液渗入缸体 要求处理

投诉内容

本人于2018年初在上海林肯4S店，购买一辆进口林肯2017款MKZ2.0T自动尊雅版，2024年10月26日突发启动抖动（之前也偶发），本次除抖动外，尾气冒大量白烟，而后仪表盘显示发动机故障灯亮，，于2024年10月26号前往家附近的天猫养车店进行车辆检查，经天猫养车人员检查确认，发动机缸2失火，随后进行内窥查看，发现缸2体内，存在冷冻液。而后经网上多方查证得知17年-19年系列的林肯MKZ都有此类问题，都是因原发动机设计缺陷导致(两缸之间有缝隙)，而非正常磨损导致。随后联系林肯4S店位于上海市红柳路永达林肯中心4S店检查确认是原本发动机设计存在缺陷，建议进行发动机更换。随后我提供车辆的保养记录及相关材料，经过4S跟厂家反馈，需要我一部分费用才能进行更换，费用1W+。我觉得不合理的原因是4s店及厂家都确认发动机本身存在设计问题，不免费换的理由是我的车辆已经超出了他们先前告知的延保时间及公里，首先厂家的延保通知我没收到，我不知情，第二厂家不能用这种方式来规避责任，由于我平时开车及保养都很注重，加油都是用95号油（此车标92号油），不能由于我平时注意保养未在12W公里爆出故障灯来让我自费来修理。另外工作人员也反馈说12W公里以前未爆发动机故障等不予修理，那岂不是客户要想办法自己制造问题来修理？且国外已经明确召回免费更换发动机总成，国内却因人而异差别对待（车友群有群友实际已超出，但有4S店提供了免费更换），“林肯之道”体现在哪里？所以我认为所有费用都应由厂家承担，客户无需自费任何费用。目前给我日常出行造成了非常大的影响，希望厂家能及时介入处理，承担相关费用。