一汽大众捷达VS7 A柱断裂并折弯 气囊未弹

投诉内容

1车辆撞击时，车上安全气囊没有弹出，安全带也未收紧。2车辆撞击后导致a柱断裂，并有部分折弯回来后划破副驾乘客手指，导致副驾乘客右手两个手指粉碎性骨折，以至乘客有伤残。3车辆出车祸后，车辆拖到4s店，4s店联系厂家，厂家说这些问题是正常的。4我希望厂家能给我个合理的解释，合理的解决方式。厂家就一直拖着，不给解决是吧？厂家回复跟厂家没有关系，我要求厂家给我出具书面的证明，厂家也迟迟不给回复，难道捷达厂家就是这么忽悠人的吗？