蔚来ES6人脸检测模块发热 水泵有高频噪音

投诉内容

2024年10月12日提车，发现：1.方向盘下的人脸检测模块发热严重，最高监测温度达到了近70摄氏度，属于烫手的程度。2.车辆在停车休息时，前机舱盖传出类似电流的滋滋滋高频声音，该高频声听的人头晕不适，驾驶舱内外均能明显感知。针对以上问题，10月26日我前往杭州萧山交付中心，维修人员和服务小助手均告知：1.检测模块烫手属于正常现象；2.高频声为冷却循环水泵的声音，也是正常声音。他们表示上述问题均为设计问题，售后无法解决。我不能接受，因为我才提车一周不到。第一，烫手的检测模块正常吗？方向盘下离手很近，如果烫伤手蔚来负责吗？第二，水泵声音大，蔚来从设计之初应该就知道声音大，那么从水泵位置布局或者加隔音层应该能有效杜绝这个问题，而不是明知道有问题却不处理。另外，我通过服务群投诉，却无一人跟进问题处理。群里显示已经升级服务主管处理，但我主动联系蔚来400客服时，客服却说我已经被联系过了，这让我感到莫名其妙。蔚来这种服务态度，每个月还有2万台的销售量，你还想活下去吗？我期望蔚来可以提出有效的解决方案，召回车辆，并同时给予一定的补偿措施。