上汽大众途观天窗漏水 查不出原因

投诉内容

车辆天窗漏水，在保养时维修人员说是天窗排水孔不通，维修后仍然漏水，维修人员说是车架变形，需4000多元更换车架（纯车架费，不包括安装费），车辆无任何碰撞的情况下怎么变形，拨打上汽大众4008201111客服电话，工作人员说是上报后会有人员联系我，截止10月20日无人联系，10月20日车主找当地车辆维修行维修，发现是排水管短，更换排水管问题解决，但同时也发现了4S店维修时糊弄车主的情况，盖板空隙大，拆开后发现一个卡扣变形，一个卡扣未安装（盖板有两个卡扣），车主跑了几个门头也买不到这种卡扣。请大众公司对于4S店小零件问题要求更换昂贵的配件的割车主韭菜的无耻行为给予处理，请大众公司对于工作人员糊弄安装的行为给予解释。请大众公司对于车主两次拨打客服电话后无人问津的行为给予说明。