华晨宝马5系售后服务态度恶劣 维修只拖不修

投诉内容

本人于2024年10月10日晚上，向广州宝马4s店售后人员反馈车辆左前方经过减速带和坑存在异响，并发送三段异响视频。此前已多次向售后反馈此问题，并多次到店与师傅试车，每次试车后，师傅说有轻微听到，其后送车至维修场检查，每次均是傍晚下班时间通知我检查不出问题，可以留车检查。由于我本人住所距离大概60公里，出行极其不便，因此每次都结束反馈，驾驶车辆离开。10月10日驾驶车辆时，发现异常明显，并且录下视频，向售后提供。次日，售后反馈师傅有试出底盘异响，本人与售后沟通，给予我检修期限，但并无明确答复。10月15日，本人向售后提出10月18日要使用车，售后回答ok。10月16日，本人请求如18日无法交车，向我提供备用车，售后对此没有回复。10月17日没有反馈。10月18日告知有领导与我沟通联系，电话接听后，语气十分差，并且只通知我没有试到异响，并且说我提供的视频没有任何问题，车辆正常。在我质疑11-18日，8天无检查出异常时，此领导怪我17日没有接听到电话，作为售后，用这样无理的理由怪责客户，态度十分恶劣。10月16日售后没有回复我信息，我也没有怪责她吧？而且，通话过程中，此领导多次打断本人说话，毫无礼貌可言。要求我到现场跟师傅试车的问题，我也重复过，我去一次，时间路费都是成本，每次去都没有正面回复，一天没试出，第二天难道要再去吗？处处为难人。遇到这样的售后团队，我容忍了4年，今天听完这个电话，实在无法容忍。请广大消费者引以为鉴更多车辆异常视频和售后的通话视频我已发到汽车之家和消费保，给大家看看售后的高级服务。