奇瑞新能源小蚂蚁电子手刹开关故障

投诉内容

2020年12月从经销商处购买奇瑞小蚂蚁电动汽车一辆，双方签订《小蚂蚁首任私家车主服务权益协议》，并约定“终身质保服务权益”条款。2024年8月，奇瑞小蚂蚁的电子手刹开关出现故障，经到店检测及沟通，经销商拒绝免费更换，认为该部件不在终身质保范围内。厂家400热线也认为不能免费质保，且不及时回复。我们认为，依据购车时厂家的宣传以及《协议》条款、车辆使用说明书的相关内容，电子手刹开关不属于易损件，经销商及厂家应当终身质保、免费更换。