比亚迪海豚行驶齿轮箱异响 服务态度差

投诉内容

本人于2024年7月2日去太仓比亚迪做保养，于2024年9月22日车辆发生异响而送至太仓比亚迪售后车间进行检查维修。通过检查后工作人员告知我产生异响的原因为齿轮箱损坏，需要更换齿轮箱，是未更换齿轮油引发的故障。但我作为消费者，前面已有保养4次，但为何相关工作人员未曾帮我更换所谓的齿轮油，而本人是普通老百姓，对车辆维修及相关知识一概不知，售后及相关工作人员也未及时告知本人车辆相关安全隐患，实为逃避责任。进入车间，工作人员看到我车辆已行驶10万公里，就责怪我行驶里程过高才导致的此次故障的发生。第一:我作为消费者花了十几万二十几万的钱购买一辆车，老百姓辛辛苦苦几十年才积攒了那么一笔钱，这钱不是大风刮过来的，而是老百姓的血汗钱。比亚迪厂商及汽车经销商却限制消费者的车辆行驶里程，这就相当于变相禁锢人身自由，难道这也是合法的存在？难道自己花了几十万购买的车还不让行驶那消费者花钱买车何用？难道这就是比亚迪汽车生产商及经销商是在变相向老百姓圈钱？第二:比亚迪汽车出现这么严重的故障问题，居然利用风险转移转移至消费者身上，这也侧面说明比亚迪汽车的做法及比亚迪汽车的本身质量也并没有老百姓说的那么好，故障频发，汽车质量不过关。我们消费者花了几十万购买一辆汽车，而不是玩具车，汽车的小零件多达上万，而我们消费者也不懂维修保养及其细节。每次去保养，进去客服工作人员就直接开单签字把汽车开至工位上由保养师傅进行保养，保养完毕开走。在这期间，消费者对于所更换产品的品牌、规格、生产日期等一概不知、售后人员也不会和消费者讲，而是否保养是否会产生相关安全隐患售后工作人员更是不会提及。难道这就是太仓比亚迪的服务理念！再次-消费者遇到质量问题无法解决向各媒体网站进行答疑解惑是很正常的事，而太仓比亚迪4S店为了掩盖事实真相，多次催促消费者让其必须撤销投诉，而车辆质量问题始终无法得到解决，问题仍然存在，经销商始终逃避这个问题。那么让比亚迪汽车本身的服务态度及质量问题暴露无疑。