别克英朗转向异响 方向盘无法自动回正

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16年购买的别克英朗，在使用过程中会发现转向有声音发出，只以为是轮胎摩擦的声音。近来，发现异响声音稍大，并且转向有时存在无法回正的情况。查询发现，15-17年别克英朗普遍存在方向机及方向轴异常的问题，并且都在4S店免费更换了方向机及方向轴。遂于9月21日前往别克4S店询问关于方向机的问题，得到回复是此前英朗是有免费更换方向机、方向轴的事项，但于最近停止供应。于是，我反馈至别克官方客服询问相关事项，得到回复已记录信息并会在2个工作日内回复。在9月22日，我接到4S店电话，告知别克官方要求4S店处理此事，但4S店说明方向机、方向轴免费更换事项已经于24年6月停止，因为没有配件提供，所以无法提供免费更换事宜。我反馈此事不合理，需要4S店反馈官方处理，并同时致电官方客服，告知了4S店提供的相关信息。22日，在4S店反馈电话后，我接到了别克官方电话，告知现在免费更换方向机、方向轴的事项已经结束，无法提供免费维修。电话中，我告知客服此问题属于此车型通病造成的问题，官方应该提供免费维修，但客服告知免费更换是客户关怀事项，现在不能给我提供。通过以上信息，确认以下几点：第一，此车型在方向机和方向轴上存在通病，并且官方曾提供免费更换服务；第二，官方确认免费更换是客户关怀事项，但此事并未通过任何渠道告知车主本人，在车主发现此问题后也未给予合理的处理。别克官方在对待客户方面明显存在态度差异，进行差别对待。