上汽大众凌渡没有履行保值回购协议 协商无果

投诉内容

本人在2022年10月份在上汽大众购买一台大众凌渡轿车，当时买车在购买了五百元的大众权益包，权益包中显示有大众凌渡车型一年九折，两年八五折，三年八折回购权益、可在2024年8月20日在店内保养时询问回购一事，售后人员表示我这个车没有上述权益，系统内查询不到，当时买车时销售人员未告知这个权益需要签订协议才可生效，我当时没有少你们一分钱，我购买了这个权益为什么用不了，需要帮我解决，但是店内人员表示处理不了，拒绝给我处理这个问题、这个就是销售欺诈行为。厂家让经销商回复，打了点电话给我，说是协商，其实就是相互推脱问题，经销商有权限向厂家申请两年85折回购的，但是他就是不给我解决、我手里都能提供当时的材料证据证明是对方的问题，但是现在厂家经销商都不联系我了