问界M5智驾权益包无故取消 希望处理

投诉内容

在今年7月中旬购买的问界M5 2024款，当时销售说包含了购买智驾包的权益包，提车后只需要交6000元就能买终身的智驾包。七月提车准备买智驾包时交付工作人员说先得APP上学习考试，按照要求完成了学习和考试，准备购买智驾包，交付工作人员告知需要一定里程才能购买，又没告诉多少里程，近期打开APP购买智驾包时发现现在买需要交三万了，已经没有权益包了，咨询客服告知权益包已到期失效。都知道买这个车最主要的原因就是看中智驾驶的功能。问题：1从订车到现在没人给我们说过权益包有期限会失效，客服说APP有公告，我核实我APP上所有的消息确定没有收到公告消息，也不可能随时去APP看，截止到目前APP里服务消息、互动消息里也没有收到任何提醒。2、交付时就准备买但是工作人员说需要一定里程才能买，故意不让我当时就买。3、权益包快到期失效也没收到短信、电话等点对点的提醒。近期通过客服投诉，厂家客户电话回复仍然一直说“抱歉、给您带来不好的体验非常抱歉”等就是不说怎么解决。恳请相关监管机构能帮我们消费者讨回公道并对这种欺骗、欺瞒、耍小动作套取消费者更多费用的行为给予处罚。