华晨宝马3系事故维修质量差 车辆高速爆胎

投诉内容

一、事情经过本人车辆是2024年3月1号从滁州4s店购买。2024年5月30日因交通事故，对方付全责交由滁州4s店进行检修，2024年6月13日通知维修好至店内取车。1、该车取回后，本人驾驶一直感觉到经过检修后的车辆方向感有问题,油耗也异常增加，于是在2024年7月31日找滁州4S店售后交涉，当时找了个师傅一起开了一段路，没有上架子，或者量量尺寸、机器测量，就说没问题，让本人又开走了。2、因上面滁州4S店不负责任的售后导致在2024年8月24日，本人带一家五口外出常州游玩，驾驶车辆在高速上正常行驶中突然爆胎了，要不是自己感觉灵敏，发觉车况异常，及时在高速上靠边停车，就有车毁人亡的危险，到现在本人都心有余心悸，不敢往下想。3、2024年8月24日，车辆出现高速爆胎之后，本人第一时间联系了滁州4S店，根据滁州4S店指示和要求，在丹阳宝马4s店进行检查，同时本人将爆胎后相关视频照片发给了该4S店，现留有记录。滁州4S店推卸责任说车子是否在丹阳被动过，丹阳4s店可调取监控和出示证明。且车辆到丹阳4s店是因车子已经出现爆胎事故去的，足以证明问题出现在到丹阳之前。4、车辆燃油数据：未修时3-5月油耗平均值：8+7+7=7.333，维修之后取车6-8月油耗平均值：10+9+11=10，油耗明显异常增高足以证明车辆存在问题是在取车之后就已经出现。（参照文献资料）5、文献与资料四轮定位是一项重要的汽车维护项目，它通过调整车轮的几何角度和位置，确保车辆行驶的稳定性和安全性。如果四轮定位没有做好，可能会带来一系列负面影响，包括但不限于轮胎磨损加剧、操控性能下降、油耗增加以及安全隐患等。以下是一些关键点，帮助您更好地理解四轮定位的重要性及其潜在影响:轮胎磨损加剧:四轮定位不准确会导致轮胎不均匀磨损，增加爆胎的风险。轮胎的异常磨损不仅影响行车安全，还会增加维修成本。操控性能下降:方向盘抖动、车辆跑偏等问题会降低驾驶的舒适性和安全性。这些问题不仅增加驾驶疲劳感，还可能引发交通事故。油耗增加:不准确的四轮定位可能导致油耗异常升高，尤其是在机油系统正常的情况下。安全隐患:四轮定位不准确可能导致车辆行驶不稳定，特别是在高速行驶或转弯时，增加侧滑、侧倾或甩尾的风险。为了确保行车安全和车辆性能，建议车主在发现车辆出现跑偏、轮胎异常磨损、方向盘回正困难或行驶不稳定等情况时，及时进行四轮定位检查和调整。综上，断定车辆事故是未维修好，且在本人与滁州4S店售后沟通反应时滁州4S店未认真检修造成一系列后果。二、处理经过2024年8月24日，车辆出现高速爆胎之后，本人第一时间联系了滁州4S店，根据滁州4S店指示和要求，在丹阳4s店进行检查，同时本人将爆胎后相关视频照片发给了该行，并留有记录。在丹阳4s店发现肉眼可见轮子外翻，手工测量已发现相差4公分多，不敢动滁州4S店售后维修出来的车，让本人把找专业车辆把该车拖回去维修，并对本人说：怕说不清问题。2024年8月25日，车子从丹阳4s店拖回至滁州4S店内，滁州4S店说不确定丹阳4S店的责任，要检测车。按照4S店要求，上架检测3次，等待一个多小时。一开始，第一次技师量尺寸、四轮定位，结果跟丹阳结果一样存在偏差，四轮定位均有红值警告，前束偏差3.5cm多。此时，4S店仍然推卸责任，要求第二次读取车钥匙，认为车辆是人为撞击造成，要求读取车辆数据，数据读取后却未发现异常。于是，4S店要求本人等待售后经理来处理，这一等就是一两个小时。待经理出现后，我发现此经理就在车间，我见到过他，当时在车间办公室吹着空调。经理来后仍然否认责任。要求3次查车，多次沟通后我同意3次查车，又让我等待1小时，派个技术主管来验车，4S店技术主管查验之后，明确说：车辆导致事故责任就是四轮定位问题。综上，经理无话可说，开始提出谈判。本人提出以下3条意见：1.把车辆修好交给本人，签订协议书，确保该车性能达到保证本人生命安全需求。2.在事故出现后所产生的损失以现金方式付给本人。3适当补偿本人的误工费。经理同意了本人提出的要求第1、第2两条要求后，打算把第3条以保养的方式进行补偿。谈判协商时，经理让主管带本人到前台看保养费用，要求适当调整。调整后，主管再联系经理时，经理连第1、第2条都不同意了，且再也未见经理，他跑路溜了，让不知情的本人一直等到夜里9点多钟，导致又急又饿的我，胃痛难忍，心力交瘁，真正感觉投诉无门，哭泣无泪。由于家中年幼的孩子无人带，于是本人只有回家。事件至此，4S店及经理再未用任何方式主动和本人沟通。本人认为，4S店对检修售后质量服务推诿扯皮，严重损害消费者权益，没有尽到检测后服务质量责任，严重损害消费者（本人）权益。本人希望，请相关主管部门、维修4S店尽快给个公平、公正的处理。谢谢！