一汽大众ID.4CROZZ操作不当导致车辆受损

投诉内容

车辆在店内维修后，非维修部位出现损伤（右前侧），店内拒不承认且态度恶劣，但再次上提升机检查时，再次因同样的操作失误导致车辆受损（左后侧），且言辞仍然犀利、跋扈。自24年3月28日投诉厂家400，厂家一直无专人跟进，仅有客服刻板应答，无视车主诉求的同时任由4S店胡作非为。不得已，在12315平台投诉后，4S店本属ODR白名单企业，但因处理投诉时存在虚构事实、伪造证据等恶劣行为，已被剔除ODR名单。当地市场监管部门于8月2日组织现场调解，经双方举证，4S店已承认两处受损部位是他们的责任，但仅给予更换塑料备件，无任何其他妥善处理方案，且理赔员也未曾出面道歉。而后，多次拨打厂家400，并表述监管部门介入的结果，至今仍无人跟进、解决。