北京奔驰E级新车座椅频繁出纤维毛絮

投诉内容

新车买了半个月，发现主副驾驶除毛严重，就联系了400客服，天津4s店联系我，让我去店里检查，4s店联系厂家，回复说方案就是除毛，从2022年8月至2024年8月，2年总计拨打客服反馈次问题6次以上，去4s店除毛5次以上，私下冲车自己除毛N次，至今2年奔驰方没有给我彻底解决，上次投诉车质网，厂家回复说已经协助客服解决，是在说谎话，直接长达2年之久没有解决。后续发现车辆的后排中央扶手箱后围板异响，沧州4S店工作人员说不给保修，有文件，客服拿出图上的哪些资料，作为拒绝保修的理由。而且表示是内部资料。2024年8月份我去了沧州4s店再次拍照反馈，4s店的工作人员回复电话，表示厂家回复列出本故障有可能原因如下：1.副驾驶座椅出毛是由于自身材质导致。2.后排中央扶手箱后围板是受外力损坏导致。谁主张，谁举证的原则，我车辆在质保内，你们说有可能是受外力因素导致，你们拿出证据是我外力所致导致的。如果没有，你们拿出你们内部的资料，因图上的因素可能造成，就说是我们受外力造成的，我们不认可。我车辆的主副驾驶也按照厂家的处理方案处理，长达2年之久没有彻底解决，这次还是给我回复，建议除毛，我不认可。维修中央扶手箱后围板，厂家和沧州4s店回复，如果自费维修他们会在工时费上给予照顾。希望厂家在没有给我解决问题时候，不要回复授权经销商协助的解决了问题，授权经销商都是在推诿。