华晨宝马5系后轮两侧羊角异响 要求处理

投诉内容

2023年8月份第一次出现后轮轮架异响，去4s店索赔更换了左右轮架，2024年6月份再次出现异响，再次索赔更换、8月份再次出现异响，至上一次更换相隔不到两个月行驶了不到5000公里，异响再次出现并且比没有更换前更加严重！再次和4s店沟通，进店后4s店经过检查确定还是后轮架异响！和厂家沟通后不给予更换！据了解从21年开始就走客户反映出现此问题！厂家到现在目前为止都没有改良件的出现，并且一次次增加索赔的难度！第一次索赔只要求客户自行录制异响的视频，第二次索赔必须要求撬动轮架出现异响才给予更换！第三次直接拒绝索赔！你们自己设计的缺陷难道要求客户买单吗？诉求：1要求索赔更换后轮左右轮架，并四轮定位恢复数据2要求对更换后的轮架给予延保2年！5万公里同样的问题出现2次更换后还是再次出现，对于你们更换后的零件已经没有了信心！并且对于第二次更换的零件保留怀疑态度！回厂件？翻新件？第一次投诉后给的答复是由4s店采购副厂件来解决异响的问题。不同意后就叫继续观察……这就是解决问题的态度？问题是不是存在？是质量问题还是设计缺陷？自己的问题用副厂件来解决？