领克07 4S店未告知流程导致亲友券申请失败

投诉内容

顾客在购车时告知销售人员其亲友在领克工作，但由于不清楚亲友券的申请流程，导致在提车后申请失败。针对此情况，建议如下：领克应进一步完善APP上的购车流程，确保相关优惠活动在顾客下单时能够通过智能提示功能进行告知，从而减少顾客因信息不透明而错失优惠政策的情况。领克400客服热线应加强对顾客投诉问题的跟踪处理，并建立完善的400跟踪回访机制，确保顾客的每一个反馈都能得到及时、有效的回应和处理。鉴于客户有亲友在领克工作的特殊情况，建议领克在遵循公司政策的前提下，给予酌情处理，以提升客户的购车满意度和品牌忠诚度。