长安福特蒙迪欧行驶1千公里发动机报废

投诉内容

2024年4月15日在4S店购买新一代蒙迪欧2.0T豪华版灰色小轿车一辆，开了1024公里发动机报废！2024年5月7号上午9点左右发现汽车屏幕发动机故障灯亮黄灯！联系4s店销售，销售表示先熄火再发动，看故障灯会不会恢复正常，如果还亮黄灯可去4s店检查处理！并表示不是大问题！后去4s店调试，进行消码处理，当时故障灯已消失！从4s开车回家，下午四点左右到家，发动机故障灯黄灯再次出现！再次联系4s店销售，再次开到4s店，4s店表示是我们加的中石化92的油不行，有杂质，让我们加95的油，先开车把整箱油去高速上跑掉，然后再去他们4s店清理油路，这个故障就能好！当天我们就回老家开了80公里，5月8号上午10点左右返回南通，开了十分钟，发动机突然失去动力！再次联系4s店销售，销售提供400电话，让自行联系拖车救援！后联系救援电话，表示不支持指定店维修，只能就近维修！汽车拉到4S店，售后检测确认是喷嘴头问题，跟油没有关系，并表示如果南通4s店在第一天出现发动机黄色故障灯时仔细检查，是很好修复的！与南通4s店说油的问题导致车辆故障这个说法不一致！5月12号联系启东售后，对方表示厂家一直没有回复，配件没有到位！暂时无法维修！5月12号再次联系南通4s店销售，告知我妻子在5月11号晚上出血，这两天可能要生产！南通4s销售在5月13号提供代步车，5月17号中午十二点左右代步车故障启动不了，联系4s店销售，4s店派售后人员上门调试汽车，后将代步车发动重新开回南通4s店维修！5月17号下午三点，启东售后表示喷嘴掉入发动机内部，内窥镜看了，里面已拉伤，发动机报废！需要更换发动机，还要等厂家发配件！并表示车还没有修，如果我们着急可使用清障车拖回南通4s店维修，联系南通4s店销售让我们还是在启东维修，不要把车子拉来拉去浪费时间！再次联系启东售后，表示南通4s店不愿意接手维修，还是在启东维修，并要求启东售后向厂家申请B级车代步费280一天，发动机多延保2年，多送保养三次！启东表示发动机延保跟代步费已跟区域经理沟通做申请，三次保养需要跟南通4s店沟通，不属于启东范畴！5月23代步车维修好，再次使用！5月25号下午五点再次联系启东福特售后，对方表示发动机要订做还没到货，暂不好维修！5月31号发动机到货，6月4号启东售后联系我们汽车维修好！代步车到6月5号下午去南通4s店还车！7月15号联系启东售后询问代步费等申报情况，售后人员直接告知启东店已倒闭，厂家已将系统关闭，看不到前面申请情况！再次联系福特400，客服告知我们联系其他电话咨询，客服表示已记录，让我们等待！启东售后在7月20号再次联系我们，让我们提供行驶证照片，表示厂家暂时帮他们开通了系统，可帮我们再次做申请！此后再无消息！8月7号再次联系客服，客服让我们继续等待！8月8号给我们回电！表示只能提供3次保养，不能做其他赔偿！现要求赔付现金补偿1万，代步费扣除给我们提供的代步车使用时间赔偿我们3640，发动机延保2年，三次整车保养！8月8号投诉至今，福特没有任何一方联系我们，厂家官方回复毫无用处.要求尽快赔付我们相应损失。