马自达昂克赛拉事故车定损4S店收不合理费用

投诉内容

本人车辆因8月10日发生交通事故，8月15日从交警事故停车场拖至马自达4S店。车辆损失较为严重，保险公司已按全损处理。得知车辆全损不进行维修后，4S店打电话通知我需承担定损费2000元、拖车费500元、叉车费150元，共计2650元，并表示费用不结清则车辆无法拖走。对此，本人不认可该费用，原因如下：4S店工作人员自始至终均未通过电话或口头方式告知我定损需要收费，也未明确告知收费项目及收费标准。车辆尚未进行拆解，4S店人员仅凭外观查看即产生2000元的定损费用，这一做法令人费解。根据《中华人民共和国保险法》第六十四条规定：“保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担。”因此，如果4S店确实需要收取这笔费用，应与保险公司进行对接并收取，而不应向被保险人（即我）收取。当消费者（我）向4S店询问定损费的收费标准时，4S店工作人员明确表示无收费标准，无法提供。这进一步加剧了我对这笔费用的质疑。基于以上原因，我要求4S店退还定损费2000元，并希望后续能与保险公司就上述费用进行协商处理。同时，我也将保留采取进一步法律措施的权利，以维护自身合法权益。