小鹏X9停放时车窗及后备厢自动开启

投诉内容

本人2024.8.13号14：44左右把车停在武汉站P2路面停车场，确认锁好门窗和后备厢后乘坐高铁去无锡，8.21号13：00左右下高铁回到停车场取车，打开小鹏app，在没点击的情况下，发现屏幕上车锁，车窗，后备厢都是已经是绿色状态，也就是已经开启了，我手机没有设置手机靠近车自动解锁这个功能。我马上跑到车子旁边，发现车窗，车锁，后备厢全部是开启状态，然后在服务群问售后是什么原因，他们说是误触，根本就没有询问是否有人员受伤和财产丢失，服务意识太差。直到过了六七个小时，仍然没有任何小鹏工作人员来进一步了解询问。我就打了投诉电话，那边说22号上午给我回复。22号上午十点左右，小鹏一个工作人员电话我说叫我下午过去店里。下午两点，我把车开到店里，他们说是要检查以及分析原因，到了快六点，给我的回复如下。1、车子在8.18号下午三点十二分车子开启了车锁，车窗，后备厢，说是我老公手机误触。（这几乎是不可能的，要达到同时开启，必须先打开小鹏app，三个按键同时按下去，而且车锁，后备厢还有二次确认才可以打开，但实际上，手机屏幕上，三个按键图标不可能同时点亮，就算点亮其中两个，也要二次确认才可以实现。所以售后说的误触是不可能发生的）2、我老公手机信息里只在8.20，21：49收到说后备厢开了，8.18号车窗，车锁，后备厢开启，当时没有收到任何提醒信息。综上，也就是当我21号去取车发现，车子在户外车锁车窗后备厢开启状态已经有四天了，期间就20号手机收到说后备厢开启这一个信息，并且手机误触可能性非常渺小。22号下午接近六点，小鹏姓胡工作人员说，叫我先回去他们再查原因，我提出了诉求—换新车，我说叫他尽快回复就回家了。截止到当时离开店，反映问题有28小时还没找到原因。23号我又催了胡，他说尽快给我结果回复，到了24号还是没有结果，我又问他到底什么时候，他说两天，我说26号中午十二点前，他同意了。26号中午十二点多，胡回复说还是没找到原因，此时离车子出事我反映问题已经五天了。26号下午三点，我到店询问到底怎么解决，得到的回复仍然是，还在分析系统。完全就是在推卸责任，拖延时间。我的诉求很简单，就是换车。这个x9在我不知情的情况下，车锁车窗后备厢都开了，在户外开启了四天，这还是在我去取车时发现的，试想，如果我不取车，那车子还要暴露多久？这个车子的安全性何在？小鹏一句误触，就想把事情撇干净，用手机误触同时开启车锁，车窗，后备箱是不可能的，这个可以用任何一辆x9车做实验都可以证明。