华晨宝马i3充电桩故障导致无法充电

投诉内容

2024年8月20日晚发现充电桩无故不通电，于8月21日上午八点半后打电话给客服咨询，在核对了相关信息后，客服告知该充电桩在保修期内，会尽快安排维修师傅上门检修。然，过了3天没有任何回复，期间也没有任何人联系。于是8月23日本人再次致电充电故障专线客服，客服回复，因维修师傅与4S店有部分费用未结清，所以拒绝上门检修。我问客服，这是我的问题还是谁地问题，如果是我的问题地话，我尽快解决，客服回答是4S店地问题，然而至今一致未能解决。没有给我明确的解决方案，也没有明确的期限，就只一味地“不好意思|我们会尽快联系”，请问什么时候能解决？等我充电桩过保后？还是要怎样？