别克英朗行驶中转向异响卡滞 无法回位

投诉内容

车辆在行驶过程中打方向盘有“咔咔”的响声，方向盘转向后也不能自动回位，像卡住了一样,方向盘非常沉重，严重影响驾驶安全。厂家秘密召回方向机的问题，未通知涉事车辆车车主；一开始出现问题时，4S店每次都说要自费更换一整套系统。后来从网上了解到有召回，在消费者的理解，这个是一整套的系统，既然厂家当时设计有问题，所牵连到的零部件应该需要一起召回或者承担免费更换的责任，不应该让消费者对厂家的设计缺陷进行买单。要求厂家免费更换方向机。