北汽新能源EX充电时车辆自燃 要求处理

投诉内容

我是山西省忻州市保德县的，2018年我们保德县换了30辆北汽EX360纯电动车作为出租车，我每天营运到一点钟左右就回到自己家里进行充电，2024年7月7日早上车辆正在充电中发生了自燃，我急忙叫了消防队进行灭火，等到消防员扑灭火后车辆已被烧的面目全非，后来电池厂家技术员回来鉴定说是电池出现了故障在充电过程中引发着火现象，事后我要求厂家以最快的速度对我进行赔偿避免不必要的损失，但是一个多月了，厂家都没有对我做出任何答复。希望借此平台帮我尽快把车弄好进行营运。