五菱缤果等红灯车辆往前冲 希望处理

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从购买新车到现在使用有一个月的时间。在用车期间多次出现等红灯车辆自己向前冲加速。反馈服务站服务站解释是车辆蠕行模式启动，但是触发蠕行模式车辆应该是缓慢前行不应该是猛然前冲。反馈服务站和五菱工厂收到的答复就是没有问题，说是车辆特性。真的很无语了都。明明是车辆质量问题解释成车辆特性。现在的结果就是没有人联系我，也没有得到确切答复和解释。唯一一次接到五菱厂客服电话向我解释问题，还是一问三不知，工厂客服解释这是车辆蠕行模式触发。我就问客服在那种状态下会触发蠕行模式，客服解释不上来说要问下工厂技术人员，问清楚后再给我回复。现在已经过去三天时间我一直没有收到任何答复和处理方案。五菱厂现在就是这么处理问题的吗？。希望车质网帮我处理下此问题，谢谢。