别克君威低速底盘后部车轮羊角异响

投诉内容

18年4月购买的别克新君威，平时很少开，6年跑了3万2000公里，购买第二年的时候，冷车起步，或者冷车倒车，就开始有异响。声音当时很小就没在意，直到上个月，声音越来越大，从1声异响变成2声。像弹簧绷的声音一样。找了很多维修店包括4S店都检查过，在底盘和刹车系统上没有查到问题。因为是只有冷车启动的时候响2声，现在发展到只要踩住刹车后再起步都会有声音。经过各种排查，在网上也看这个问题是别克部分车型的羊角存在质量问题，属于通病，也有在论坛看到之前有对在质保内的车型召回。给官方打电话，官方反馈上去4S联系我，说需要自费修理，同样在身边的朋友和车质网投诉过的车友同年份的车型，都已经免费给更换羊角总成。这属于车辆本身质量问问题，属于车身保障安全主要部件，才3万公里的就出现可以造成安全隐患的部件出问题。4S打电话说，要换就是换一套，一套需要2000，但是我看到很多网友都说这是厂家召回的，不管是否出保，都是可以去店里免费更换走索赔的。而且是已经有很多出保的车友都已经免费更换了。所以我想问问看出保了的是否可以要求厂家免费更换？是否可以投诉4S，要求按照索赔更换？