奇瑞艾瑞泽5 PLUS购车承诺终身保养未兑现
- 投诉编号：【1223110】
- 投诉时间： 2024-08-08 20:15
- 投诉品牌： 奇瑞汽车
- 投诉车系： 艾瑞泽5 PLUS
- 投诉车型： 2021款 小AI 1.5T CVT 享PLUS
投诉内容
我是2021年9月买的车，买的时候就说了送终身免费保养（这里并未提到半年或5000公里不去保养就会被终止服务）。跑了5000公里左右，我去做了第一次保养，也很顺利。然后大概又半年多做的第二次保养，第三次大概又隔了大半年，接近一年（因为平时开的不多，公里数不多），所以没有按半年或5000公里准时去保养。前几天去保养，说我的券用不了，理由是保养中断，说我未按照半年或者5000公里去做保养，然后终止我的免费保养。我好奇的是，我第二次和第三次间隔了大半年快一年那次却可以，为什么这次就不行了？打客服电话、投诉电话始终未能解决。
投诉回复
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：艾瑞泽5Plus终身免费基础保养活动含首保，车辆按照6个月或5000公里（以先到者为限）的保养周期进行保养，每年（以购车发票日期起12个月内）2次免费基础保养（免机油、机滤材料费及更换机油、机滤工时费）。当年超过2次以上的，车主需在奇瑞授权销售服务商处自费保养，如保养记录不完整或中断，则终身免费保养服务自动终止；具体的使用条件在车主和经销商签订的《艾瑞泽5plus终身免费保养服务协议》中均可以查看详细说明。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
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