方程豹5辅助驾驶过程中发生追尾 要求处理

投诉内容

2024年7月5日上午本人驾驶自己的云辇版豹5行驶至上海某城区道路十字路口发生一起三车追尾事件，当时天气晴朗能见度很好，事发前3分钟共有3次十字路口停车：A路口人工刹停，B路口ICC自动刹停，C路口追尾停车，从B路口到C路口，车主没有主动退出ICC/ACC。事故发生之后，由方程豹公司上海公司出面，一开始答复是事发前ICC/ACC已处于退出状态，后面又补充还有一种可能就是ICC/ACC仍在状态，但因未达到设定的速度故保持滑行。我们双方都承认只凭行车记录仪数据无法进行准确判断，必须进一步调取后台数据来作专业分析。但后台数据迟迟未能获取，浦东店工作人员答复是因为他们权限不够，另外据说还需要公检法介入。我认为方程豹上海店已无法真正解决问题，只好数次拨打方程豹400电话求助，明确要求厂家更高部门介入，结果一直没有回应！直至7月29日还是由浦东店售后主管电话告知，只能调取事发前5秒钟后台E数据证明ICC/ACC确已处于退出状态，但不能回答何时何故退出。我就是想弄清楚这次事故到底是我个人原因还是车子本身原因引起的？如果弄不清楚事故原因，以后还是有很大概率发生类似情况，让我如何继续驾驶该车呢？！本次事故发生之后，我对事故责任认定以及车辆维修流程没有异议，但在涉及核心问题即查明事故原因的关键证据的取证上，我深感失望，我认为方程豹汽车不重视不积极不配合，主要表现在事发已1个月，漠视车主正当关切，拒不回答车主提出的两个核心问题(ICC/ACC何时何故退出），而这完全是在我根本不知情情况下退出的，这就是剥夺客户的知情权，让客户无法弄清楚本次事故的真正原因，直接导致客户丧失信心而无法继续驾驶该车，故要求退车！