上汽大众途观L 4S店故意隐瞒 扩损过度维修

投诉内容

4S店违法违规操作、隐瞒欺诈、扩损过度维修等，与保险公司定损理赔全程饶过了我，未经我本人同意签字核实擅自更换了多余配件其中有完好的左侧大灯，过度维修了后备厢盖油漆、上汽大众标识等，侵犯了我的知情权与选择权。注：我车子还处在维修当中5月23日已经完成了理赔程序。目前为止车辆还存在问题并未维修好。具体事件如下：2024年2月10日，本人在老家浙江泰顺由于车子屁股撞到后面小山坡发生了车头甩尾的前后刮擦宝马事故，注：(图一和图五事故照片)报过保险后定完责任。因要回浙江东阳上班，所以车子就在上汽大众4S店修理。期间来回多次，时间拖到3月22日我把车开到4S店，定损员接待进行初步沟通等保险公司，3月23日因感觉4S店定损员不是很上心联系他们主管说了出事故的部分，3月24日因车辆已停4S店2天，我迫切想知道定损情况，所以跟他们主管询定损情况，回答说后面已定损好，但是前面要等保险公司，我想想很奇怪定损也没和我讲怎么还分两次定损，3月25日我又联系，结果他说现在我车他同事在处理叫我和他联系，我打给他时他说这几天保险公司没空，因为冰雹事故车较多繁忙为由，可能没那么快。到时联系我，过了几天我打电话时说已经定损好了准备修车了，也没和我说定损情况4S店与保险公司直接隐瞒，期间我一共打了21个电话，只了解到后保险杠左侧是主要撞击部位有点轻微变形需要更换。5月25日叫我去提车。说车子已经修好，5月25日下午16：20由于是饭点和傍晚光线不足，好像很急叫我先回去有问题给他打电话。回到家里越想越不对4S交车非常匆忙车都没给我洗，而且那个火急火燎的也没说具体维修情况，最后还把事情交给定损员就走了，第二天开到修车厂去看，才发现完好大灯给我换了，后备厢盖也做了油漆标识也换了，而且发动箱里面全部飞漆，前保险杠更是不配套，缝隙很大两边更是长出来完全不配套，前后保险杠漆面更是乱七八糟都是浮漆颜色不均，车玻璃左侧胶条更是粘上飞漆给抛光机给抛坏胶条松动。27号我提出异议，去4S店问他们怎么给我大灯换了，他说机脚坏了所以换了，我说那我旧灯呢拿出来看下4S店说已经被保险公司收走，我说怎么换大灯之前都没和我说。他们以各种理由来搪塞我，后经保险公司了解到车灯一直在4S店，就是故意隐瞒已达到自己目的，而且4S店主管说委托方是保险公司因为保险公司付钱不需要和我交接(有录音为证)。我问他车是不是我的保费是不是我的。他当即无言以对。修车历时2个多月，定损理赔更换配件也没经我核实签字全部绕过了我，4S店和保险公司全部敲定。也没和我说具体更换了那些配件。维修期间我一共我加起来不低于30个电话，4S店违法违规操作涉嫌欺诈故意隐瞒，侵犯了我的知情权和选择权。后经多方努力4S店7月10号才把维修报价单和更换配件清单给我。注：车子于5月29返修10多天，目前，还是前保险杠不配套两边宽出(图六)，后备厢盖底漆暴露过度抛光，原装钨钢螺丝更换了普通螺丝，左侧螺丝孔位暴力维修开裂，左侧雾灯松动，右侧轮眉暴力拆卸卡扣断裂玻用白璃胶。左车玻璃胶条破损松动。