广汽传祺M8电动机异响 多次维修未解决
- 投诉编号:【1212692】
- 投诉时间: 2024-07-22 21:04
- 投诉品牌: 广汽乘用车
- 投诉车系: 传祺M8
- 投诉车型: 2024款 宗师系列 双擎 旗舰版
投诉内容
已经第二次投诉,厂家一直在说不是质量问题,我想问一下,不是汽车本身应该有的声音,难道不是质量问题吗?2023年5月份买的2023款宗师系列双擎旗舰版,2023年11月份发现车辆异响,响声和刹车片那种摩擦的声响差不多,像金属物之间的摩擦。车辆速度超过25以后,一直到80以下,这个阶段不定时,间断性地发出异响。后期,有时即使不刹车,不加油的时候也会发出异响,而且,频率和声音都在逐步增加。2023年11月至2024年3月份多达10余次到4S店检查异响问题,期间,检查过刹车等多种地方,后经4S店告知我,说与厂家再三沟通确认,是电驱发出的声音,但是这种声音无法解决,经过多次研究,没有解决办法。过了半年多的时间,没有给过具体的答复。2024年3月份我没办法只能给传祺厂家打电话,把具体的详细经过说给厂家听,希望厂家能给消费者一个说法,一个解决问题的渠道。其间和厂家沟通不下10次,可是,厂家拒不承认车辆有问题,说是这种声音,不会给安全性带来隐患,没办法解决。既然厂家说车辆是没问题,声音是正常车辆应有的,我希望厂家给我一个书面的说明,包括视频、音频等相关证明材料,证明车辆声音属于正常的。然后,我会通过正常渠道,去找检测机构,通过正常途径去解决一个消费者的问题。但是厂家拒不接受,说无法给我提供。这种解答让我很无奈。至于沟通的次数和细节太多太多,我没办法都列举出来。总之长达半年多的时间,一直在做无效的沟通。本来,也没想通过网络的方式去解决这个问题,也想着,既然支持国货,那就要包容它的缺点。但是,现在这台车的声音已经影响到我的驾驶感受了。同时我也无法理解,一个国家汽车行业中的领头企业,在处理问题时的态度和方法。我不管如何处理,结果如何,我不会对国产品牌失去信心,只会对某一个品牌失去信心。我希望传祺能重视起一个消费者的重要性,消费者群体是由一个一个的单体组成,正所谓“金杯银杯不如消费者的口碑;金奖银奖不如消费者的夸奖”。话已至此,望结果。
投诉回复
广汽乘用车厂家回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线:400-813-6666,我们将竭诚为您服务!