一汽奥迪A3远程功能无人告知如何使用

投诉内容

本人车辆是大概2021年7月份从4S店购入，直到大概2024年7月1日从中央屏幕看到“———许可证书到期相关字眼”我不明白是什么意思，并且在网上查阅了相关信息，才明白是奥迪产品“connect远程服务”。从购车那天起没有任何一位工作人员包括我每次去4S店做保养，都没有人给我讲过相关产品是什么？怎么用？以及如何在APP上使用该车相关软件设施！以及后续相关产品用途？！直至27天后过期需要收费我才知道有这样一个产品，并且我是自己了解的！3年内我没有享受到过这样一款产品使用，也没有感受到奥迪品牌提供相关服务，对此事件相关店铺，相关人员不满后，我将此问题投诉了奥迪官方客服400电话，一共4次，客服人员只给我回复了一次，说会把相关情况转接给4s店，当天店铺相关人员回复我，态度很差告知我由于店铺换了一批管理人员，不清楚此相关问题，也是第一次遇见，踢皮球，找借口，告知我等消息！至今过去半个月，没有任何人给出相关解决办法！对比品牌，此店铺，相关工作人员处理问题态度很不满！需要人工客服回复！并且给予相关说法！