一汽奥迪A3远程功能无人告知如何使用
- 投诉编号:【1211562】
- 投诉时间: 2024-07-20 15:39
- 投诉品牌: 一汽奥迪
- 投诉车系: 奥迪A3
- 投诉车型: 2021款 Sportback 35 TFSI 时尚致雅型
投诉内容
本人车辆是大概2021年7月份从4S店购入,直到大概2024年7月1日从中央屏幕看到“———许可证书到期相关字眼”我不明白是什么意思,并且在网上查阅了相关信息,才明白是奥迪产品“connect远程服务”。从购车那天起没有任何一位工作人员包括我每次去4S店做保养,都没有人给我讲过相关产品是什么?怎么用?以及如何在APP上使用该车相关软件设施!以及后续相关产品用途?!直至27天后过期需要收费我才知道有这样一个产品,并且我是自己了解的!3年内我没有享受到过这样一款产品使用,也没有感受到奥迪品牌提供相关服务,对此事件相关店铺,相关人员不满后,我将此问题投诉了奥迪官方客服400电话,一共4次,客服人员只给我回复了一次,说会把相关情况转接给4s店,当天店铺相关人员回复我,态度很差告知我由于店铺换了一批管理人员,不清楚此相关问题,也是第一次遇见,踢皮球,找借口,告知我等消息!至今过去半个月,没有任何人给出相关解决办法!对比品牌,此店铺,相关工作人员处理问题态度很不满!需要人工客服回复!并且给予相关说法!
投诉回复
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽奥迪的关注!