比亚迪汉中网掉漆褪色故障 要求处理

投诉内容

因为平时洗车都是去店里洗的，6月初我自己刚好有空就去自助洗车自己洗车。洗车时发现前中网有一些黑点没洗掉，我又再洗了一遍。当第二次洗发现黑点还是存在，我就仔细观察了下，发现是中网掉漆褪色了。我刚好要去4s店保养，就让4s店的索赔员帮忙看了下，索赔员也进行了分析。而且我都是在市区正常驾驶，并没有去过什么特殊环境。因洗车等外因造成的褪色也被排除在外，最终4s也向厂家发起了索赔，但是厂家最终驳回，理由就是外因所致。这个理由我不能接受。如果是外因，4s的工作人员会看不出来吗？