极狐阿尔法S5退还意向金4S店故意拖延

投诉内容

事件回顾：6月1日，在小程序中提交了退意向金的申请，销售人员于6月5日回复称需待车展结束后处理，但之后并未再有任何消息。半个月后的6月18日，再次询问处理进展，得到的回复是立即联系内部财务处理退款，然而此后又陷入了无人联系、杳无音讯的状态。又过了10天，至6月28日再次询问退款进展时，发现实际上并未开始处理，反而被拉入一个微信群，要求补充相关资料。资料补充完毕后，再次陷入沉默。7月2日，再次追问后得到回复称退款正在走审批流程，预计七个工作日左右完成，但之后再次没有消息。7月10日，通过电话咨询并联系后，被告知退款不成功，需要在小程序中重新操作退款流程，然而按照指示操作后却发现无法生效。7月16日，再次电话投诉，尽管已两次联系后台，但至今仍未收到退款，且处理进展停滞不前。投诉方：北汽极狐深圳4S店投诉点：销售人员夸大承诺，声称意向金可随时退款，却一再拖延处理。服务人员缺乏责任心，工作态度被动，需反复催促才有所行动，且频繁要求补充各种材料。服务人员技术能力不足，面对退款问题无法有效解决，即便客户已按建议操作仍无效，未能主动发现并解决问题。在提交意向金时，销售人员曾在售车现场明确承诺意向金可随时退还，基于对极狐品牌的信任，消费者选择下单，却未料到后续服务如此拖沓。在编辑此投诉时，通过搜索发现已有类似投诉事件涉及“北汽新能源—极狐阿尔法S5”，提醒各位车主在下定前务必三思而后行。