一汽奥迪Q5L购车时的承诺未兑现

投诉内容

2023年10月13日，在北京购入一辆奥迪品牌Q5L车型，与销售人员谈好车价和厂家的售服务后（三年质保+3A保养，另有免费首保），在该店车辆销售顾问的推荐下，“延保服务”销售人员在该店内介绍了“延保服务·得利保”，为包括厂家三年质保的基础上延保整车两年和自提车之日起五年内不超过8次的保养，费用为6000多元！算下来自己车子平时跑的也不是太多，也挺合适的，就在交付购车款时购买了该服务（没有出具单独发票和合同，手写的有个介绍材料）。就在最近（2024年6月底），问该店售后关于此项服务的具体权益以及如何使用时，得到的回复却是：“延保和当时说的一致，而保养方面就变成了自购车之日起一年内享有保养服务”（购车一年内由厂家的免费首保，还有不限使用时间的3A保养，谁干嘛要单独再买得利保？）因与实际出入较大，遂向厂家阐述此情况后，店内人员电话回复“查明白了，你的得利保为0元购买，属于赠送，但可退款2000多元”！投诉该店存在承诺不兑现和销售欺诈行为，鉴于该店的不诚信行为，要求该店全额退还购买此项服务的全额费用。